Términos y Condiciones de Servicios


TÉRMINOS Y CONDICIONES BÁSICAS DE SERVICIOS


1) Los Servicios prestados por DFX LATAM

a) DFX LATAM se compromete a proveer al contratante, en adelante "Cliente", los servicios adquiridos en el proceso de compra en la dirección web 'dfxlatam.com' Y 'www.dfxlatam.com'.

b) DFX LATAM utilizará todos los medios a su alcance para proveer al Cliente de los Servicios de la más alta calidad. Los servicios de DFX LATAM poseen un Acuerdo de Nivel de Servicios.

c) DFX LATAM realizará sus máximos esfuerzos para proveer al Cliente de los Servicios conforme la Política de Cumplimiento y Lealtad al Cliente, y no será responsable por atrasos en la provisión, o situaciones producidas por causas de fuerza mayor o que están fuera de su control.

d) Los servicios de web hosting y servicios electrónicos relacionados solo pueden ser usados para fines legales y lícitos bajo las leyes aplicables según La Política de Uso Aceptable.

e) DFX LATAM no será responsable en caso de problemas de conectividad, infraestructura o accesibilidad de proveedores externos necesarios para la prestación de sus servicios.



2) Obligaciones del Cliente

a) Utilizar los Servicios de acuerdo a las reglamentaciones y leyes vigentes según disponibles en la Política de Uso Aceptable. En caso de que los Servicios sean utilizados por terceros, será exclusiva responsabilidad del Cliente especificar que dichos Servicios deben ser utilizados con fines legales y cumpliendo la Política de Uso Aceptable.

b) Efectuar los ajustes de sus contenidos y sus aplicaciones para cumplir con este contrato y con toda otra instrucción que DFX LATAM especifique respecto del uso de sus recursos y de sus servicios.

c) Validar su identidad al adquirir su primer servicio apoyado por la Política de Privacidad de DFX LATAM.

d) Mantener indemne a DFX LATAM ante cualquier situación administrativa, legal o penal propia del Cliente o de terceros contra el Cliente. Cualquier costo derivado de la misma, será facturado en concepto de gastos administrativos al Cliente. El incumplimiento del pago de la factura de gastos administrativos, facultará a DFX LATAM a proceder a la baja inmediata de todos los servicios prestados.

e) Ajustar sus procesos administrativos y comerciales para cumplir con los términos y condiciones del servicio.



3) Plazo y condiciones contractuales

a) El Plazo mínimo de la prestación de servicio será seleccionado en el proceso de compra, en todos los casos, con renovación automática al terminar el período por un período de igual duración. Si el cliente necesitara de un cambio de período de facturación, deberá avisar a DFX LATAM vía ticket hasta 5 días antes de su renovación. Planes de alojamiento web (Hosting compartido) no soportan el pago mensual, limitándose al pago semestral.

b) DFX LATAM podrá modificar sus condiciones con un nuevo esquema de contrato a la finalización del período cubierto por el último pago realizado según corresponda, lo que deberá ser comunicado al cliente.

c) Ningún documento comercial, orden de compra, orden de venta o condiciones provistas unilateralmente por el cliente podrán anular los Términos y Condiciones, reglas y procedimientos internos de DFX LATAM.



4) Baja del servicio

a) El Cliente puede generar la baja de la suscripción a su servicio en cualquier momento, evitando así la renovación automática para el próximo período. Al momento de procesar su baja no deberán existir facturas impagas.

b) El pago de los servicios se realiza por anticipado y no admite ningún descuento, ni devolución del dinero en caso de que el Cliente solicite la baja con anticipación. Esta siempre será procesada al finalizar el período aún si el servicio hubiera sido utilizado.

c) Al procesar la baja del servicio, DFX LATAM eliminará todos los datos almacenados y las copias de seguridad sin posibilidad de recuperación posterior.

d) La cancelación del servicio por Política de Reembolso estará alcanzada por el período, tipo y plan del servicio según aplique.

e) Copia de Seguridad Antes de la Cancelación:

Antes de solicitar la cancelación del servicio de hosting o cloud, el usuario está obligado a realizar una copia manual a través del panel de control correspondiente, según el plan contratado. Es imprescindible que el servicio esté activo (online) para acceder al panel de control.

Procedimiento Obligatorio:

El usuario deberá acceder al panel de control designado según su plan de hosting o cloud.

Realizar una copia manual de seguridad que incluya archivos de hosting, correos electrónicos y bases de datos relevantes.

Descargar la copia de seguridad en un dispositivo personal (PC) para garantizar la disponibilidad de los datos.

Condiciones Importantes:

En caso de que el usuario no realice la copia manual y descargue la copia de seguridad antes de la cancelación del servicio, renuncia a cualquier reclamo por perjuicios.

No se proporcionarán reembolsos por la falta de copia de seguridad o la pérdida de datos resultante.

No se realizarán excepciones a esta política. Es responsabilidad exclusiva del usuario cumplir con este requisito antes de proceder con la cancelación del servicio.

Compromiso del Usuario:

Al solicitar la cancelación del servicio, el usuario reconoce y acepta estas condiciones, asumiendo la responsabilidad de proteger sus datos mediante la realización y descarga de la copia de seguridad manual.Copia de Seguridad Antes de la Cancelación:


5) Pago y facturación

a) Los pagos deberán ser realizados por anticipado y hasta el vencimiento indicado en la factura. Transcurrida la fecha de vencimiento dará lugar a que el servicio pueda quedar en estado de suspensión por falta de pago y posterior eliminación definitiva de la cuenta y todos sus datos. El cliente es responsable de dar seguimiento a sus notificaciones, y agendar sus vencimientos. (+). Si una cuenta se encuentra suspendida por falta de pago, DFX LATAM no podrá aplicar ningún tipo de descuento o bonificación.

b) Si la cuenta fue dada de baja y eliminada, y el Cliente necesitara de restablecerla, DFX LATAM cobrará una tasa de única vez de US$100 o el equivalente en moneda local, más impuestos, para poder cubrir los costos de restablecimiento.

c) Cualquier pago que exceda el importe de la factura será acreditado como saldo a favor para aprovechar en futuros vencimientos (+).

d) Si el Cliente por alguna razón ejecutara un contracargo, estos constituyen falta grave, quedando a disposición de DFX LATAM el cierre definitivo de la cuenta del cliente y eliminación inmediata de sus servicios (+) (...) .

e) El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y de facturación.



6) Garantías y Limitación de la Responsabilidad de DFX LATAM

a) En ningún caso DFX LATAM será responsable por el lucro cesante, daño emergente o cualquier otra pérdida indirecta de margen, ventas, negocios, ahorros anticipados, demoras en el alta del servicio o datos que pudiera sufrir el Cliente.

b) Si el Cliente vende espacio en el servidor a un tercero, entonces el Cliente será responsable del uso, el contenido y las acciones del tercero.



7) Transferencia del Servicio

a) DFX LATAM no podrá transferir el contrato ni los servicios de un Cliente a un tercero sin el consentimiento explícito por escrito del Cliente quien oficia de dueño absoluto del servicio y sus contenidos, debiendo abonar todas las facturas emitidas previo al cambio. Cómo cambiar la titularidad de tu cuenta o un servicio específico.


8) Terminación del Contrato por parte de DFX LATAM

a) DFX LATAM podrá dar por terminado el presente contrato en cualquier momento sin necesidad de notificar al Cliente si el Cliente incumple cualquiera de sus obligaciones bajo el presente contrato.


9) Notificaciones

a) El contacto formal entre DFX LATAM y el Cliente se realizará por medio de correo electronico (Email), tickets de soporte o formulario de contacto desde nuestro sitio web y área del Cliente, dando como válido únicamente este como medio de contacto para consultas y reclamos. Al generar un ticket se asignará automáticamente un código único alfanumérico para seguimiento.

b) DFX LATAM enviará notificaciones al cliente por email al actualizar su ticket de soporte, avisos relacionados con la facturación y pagos, reportes, avisos, y otras notificaciones en general.


10) Uptime

a) DFX LATAM garantiza un funcionamiento constante del servicio, con un Uptime estipulado del 99,89%. Si este porcentaje de Uptime fuera reducido, el cliente podrá solicitar una bonificación de acuerdo al tiempo sin funcionamiento según Acuerdo de Nivel de Servicio.


11) Backups

a) DFX LATAM realiza backups propios de sus sistemas de infraestructura de web hosting y pondrá a disposición del cliente copias de seguridad de su sitio como cortesía, sin embargo el Cliente es responsable del backup de sus datos y control de sus copias de seguridad.

b) DFX LATAM no será responsable por perdidas de datos causadas por interrupciones que provengan de una caída de la conectividad de la red, falla en los equipos, desastres naturales o error humano.


12) Registro de Dominios, delegaciones y certificados SSL

a) DFX LATAM actúa como intermediario en la registración de dominios de Internet entre el Cliente y entidades registrantes.

b) DFX LATAM no se hace responsable por demoras en registros de dominios y transferencias de DNS o PERSONA RESPONSABLE, causadas por terceros o por el Cliente que adquiere nuestros servicios.

c) Si el dominio fue registrado por el cliente en otro proveedor, el Cliente es el responsable de delegar su dominio para poder utilizar los servicios de DFX LATAM. Si el dominio adquirido se encuentra delegado a servidores de DNS ajenos a DFX LATAM, DFX LATAM no será responsable del funcionamiento o soporte técnico de dicho dominio.

d) DFX LATAM mantendrá registrado y disponible el dominio por el período adquirido o por el período en el cual se renovó.

e) El Cliente es el único responsable de su dominio y se compromete a no infringir leyes ni derechos de marca, autor o patentes aun cuando sus datos de whois no se encuentren públicos de forma directa, quitando toda responsabilidad a DFX LATAM ante cualquier intercambio o accionar legal, por tal, DFX LATAM estará facultado a proveer los datos del cliente ante la autoridad que lo requiera.

f) En caso de dominios cuya información pública mencionen a DFX LATAM, DFX LATAM se reserva el derecho de transferir la titularidad del dominio al Cliente, despublicarlo de Internet, o darlo de baja antes del plazo contractual si considerara que el dominio en cuestión infringe leyes, derechos de marca, o considera que se está utilizando de manera indebida.

g) Pese a que DFX LATAM enviará notificaciones al email titular registrado cuando se aproxime el vencimiento, el Cliente es responsable de agendar la fecha de caducidad para acceder a su área de Cliente a renovarlo antes de dicha fecha.

h) Los certificados SSL gratuitos incluidos en los servicios de hosting cPanel y Plesk son provistos mediante los respectivos proveedores y no son responsabilidad de DFX LATAM. La generación y renovación de los certificados estará sujeta a los términos y condiciones y SLA de sus respectivos proveedores y puede no ser inmediata. El usuario siempre puede optar por utilizar su propio certificado SSL adquirido por un tercero.


13) Web Hosting UNIX/ONYX/WORDPRESS, Hosting Corporativo, Cloud Hosting

a) El Cliente acepta no perjudicar a DFX LATAM, ni su reputación, ni sus sistemas, ni a otros Clientes de la plataforma. Algunos de los servicios provistos por DFX LATAM son en plataforma compartida, y esto significa que un Cliente no puede sobrecargar el uso de los servidores con el fin de no afectar el normal funcionamiento de la plataforma.

b) Si un Cliente sobrecargara los servidores y causara problemas de rendimiento en la plataforma, DFX LATAM podrá suspender de manera momentánea el servicio sin previo aviso y, de continuar el problema, el Cliente necesitará cambiar a un plan más apropiado a las necesidades de su sitio web. c) Hosting Ilimitado: Aplican restricciones en cantidad de archivos alojados y backup. Nuestros planes de hosting compartido son ideales para alojar la mayoría de los sitios web personales o pequeñas empresas y no limitamos el espacio y la transferencia mensual. Si el consumo de los recursos presentara riesgo para la estabilidad es posible que debas actualizarte a Cloud VPS o Servidor Dedicado.

c) El constructor web es una herramienta incluida como cortesía en los planes de Web Hosting y Cloud Hosting, proporcionado a través de software de terceros. Este servicio se brinda de manera desatendida y el Cliente es el único responsable de crear, mantener, y hacer copias de seguridad de su página web. DFX LATAM no podrá intervenir, ayudar o asesorar en cuanto a diseño del sitio web; y limitará su responsabilidad y soporte únicamente a asegurarle al Cliente la disponibilidad de la herramienta en caso que este no pueda acceder a utilizarla. El sitio web creado con el constructor web es compatible con el servicio de hosting adquirido en el cual se ofrece, y no se garantiza su correcto funcionamiento en otros proveedores o sistemas de terceros.

d) En todos los servicios de web hosting de DFX LATAM aplica la Política de Uso Aceptable.

e) Backups Copia de Seguridad Manual para Base de datos, Contenidos Web y Emails:

El servicio de hosting proporciona la opción de generar y restaurar copias de seguridad manuales a demanda a través del panel de control del hosting. A diferencia de las copias de seguridad automáticas, las copias de seguridad manuales se almacenarán en tu espacio de hosting. Es importante tener en cuenta lo siguiente:

1. Espacio Disponible: Debes asegurarte de contar con suficiente espacio disponible en tu cuenta de hosting para almacenar las copias de seguridad manuales. La responsabilidad de gestionar y monitorizar el espacio disponible recae 100% en el usuario titular de la cuenta.

2. Descarga Recomendada: Se recomienda encarecidamente que una vez generadas, descargues las copias de seguridad manuales en tu dispositivo personal (PC). Esto garantizará una capa adicional de seguridad y facilitará la recuperación de datos en caso de necesidad.

3. Inclusión de Datos: Las copias de seguridad manuales incluirán archivos de hosting, correos electrónicos y bases de datos asociadas a tu cuenta. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que la información crítica esté respaldada de manera adecuada.

4. Frecuencia de Copias de Seguridad: La frecuencia con la que se generan las copias de seguridad manuales depende de la elección del usuario. Se recomienda realizar copias de seguridad periódicas para garantizar la integridad y disponibilidad de los datos.

5. Eliminación de Copias Antiguas: Es responsabilidad del usuario gestionar y eliminar copias de seguridad antiguas que ya no sean necesarias. Esto ayudará a liberar espacio en el servidor y a mantener un almacenamiento eficiente.

5. Limitación de backups manuales y almacenamiento: Limitado hasta 5GB en copias contenidos Full, Email o Base de datos. Esto ayudará al usurio a mantener un almacenamiento eficiente en todas sus copias manuales.

Al utilizar el servicio de copias de seguridad manuales, el usuario acepta y comprende las condiciones mencionadas anteriormente. El proveedor de hosting no se hace responsable de la pérdida de datos causada por la falta de copias de seguridad actualizadas o por la gestión inadecuada de las mismas.


14) Hosting Reseller o Hosting Revendedores

a) DFX LATAM brindará a los usuarios de Hosting Reseller el servicio exclusivo para su libre reventa, siendo el usuario el único responsable del mantenimiento, control, creación y eliminación de las cuentas de alojamiento creadas dentro del plan, o de gestionar la baja o modificaciones de su plan completo.

b) El Cliente es responsable de los actos y consultas de sus propios clientes.

c) DFX LATAM no podrá atender consultas en forma directa a usuarios del Cliente debiéndose contactar directamente el titular registrado con DFX LATAM.

d) En Hosting Reseller aplican las mismas políticas de uso aceptable que en Web hosting compartido, y aplica la Política de Uso Aceptable.

e) Backups Copia de Seguridad Manual para Base de datos, Contenidos Web y Emails:

El servicio de hosting proporciona la opción de generar y restaurar copias de seguridad manuales a demanda a través del panel de control del hosting. A diferencia de las copias de seguridad automáticas, las copias de seguridad manuales se almacenarán en tu espacio de hosting. Es importante tener en cuenta lo siguiente:

1. Espacio Disponible: Debes asegurarte de contar con suficiente espacio disponible en tu cuenta de hosting para almacenar las copias de seguridad manuales. La responsabilidad de gestionar y monitorizar el espacio disponible recae 100% en el usuario titular de la cuenta.

2. Descarga Recomendada: Se recomienda encarecidamente que una vez generadas, descargues las copias de seguridad manuales en tu dispositivo personal (PC). Esto garantizará una capa adicional de seguridad y facilitará la recuperación de datos en caso de necesidad.

3. Inclusión de Datos: Las copias de seguridad manuales incluirán archivos de hosting, correos electrónicos y bases de datos asociadas a tu cuenta. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que la información crítica esté respaldada de manera adecuada.

4. Frecuencia de Copias de Seguridad: La frecuencia con la que se generan las copias de seguridad manuales depende de la elección del usuario. Se recomienda realizar copias de seguridad periódicas para garantizar la integridad y disponibilidad de los datos.

5. Eliminación de Copias Antiguas: Es responsabilidad del usuario gestionar y eliminar copias de seguridad antiguas que ya no sean necesarias. Esto ayudará a liberar espacio en el servidor y a mantener un almacenamiento eficiente.

5. Limitación de backups manuales y almacenamiento: Limitado hasta 5GB en copias contenidos Full, Email o Base de datos. Esto ayudará al usurio a mantener un almacenamiento eficiente en todas sus copias manuales.

Al utilizar el servicio de copias de seguridad manuales, el usuario acepta y comprende las condiciones mencionadas anteriormente. El proveedor de hosting no se hace responsable de la pérdida de datos causada por la falta de copias de seguridad actualizadas o por la gestión inadecuada de las mismas.



15) Servicio de correo incluido

a) En todos los servicios de hosting que incluyan servicio de correo electrónico, este es proporcionado por DFX LATAM como un servicio de cortesía incluido sin representar una prioridad para la prestación del servicio de web hosting. Si el servicio fuera crítico para el Cliente y/o su organización, entonces DFX LATAM recomendará un proveedor de correo electrónico profesional de terceros para integrar a su plan de hosting en DFX LATAM.

b) El Cliente podrá utilizar sus cuentas de email para usar como medio de contacto. Aplican restricciones para evitar el abuso.

c) Está prohibido el envío de correo automatizado, masivo, no solicitado (SPAM) y/o con contenido malicioso o fraudulento en cualquiera de los servicios ofrecidos por DFX LATAM.

d) En todos los servicios de correo incluido de DFX LATAM aplica la Política de Uso Aceptable.



16) Cloud VPS y Servidores Dedicados

a) La responsabilidad en el manejo y administración (Management) del servicio contratado se fijará al momento del alta sin lugar a cambios posteriores en la política de administración. Ver límites y alcances.

b) DFX LATAM utiliza redes, sistemas, licencias, procedimientos propios y privados para ofrecer el servicio adicional de gestión de servidores con las limitaciones que ello implica.

c) La cobertura técnica en servicios administrados por el Cliente o su personal técnico solo aplica sobre la conectividad, suministro eléctrico, reinicios y garantizar la accesibilidad a su consola de gestión de sistema operativo.

d) Por cuestiones de seguridad, normativa y buenas prácticas para el tratamiento de la información no está permitido el ingreso o conexión de dispositivos periféricos para almacenamiento, backup o transmisión de datos.

e) La programación de tareas de mantenimiento por migración o actualización de recursos de hardware o software estará limitada al horario de Soporte Técnico Especializado, programando día, ventana horaria y tiempo aproximado de afectación del servicio.



17) Housing de servidores provistos por el cliente

a) DFX LATAM ofrecerá espacio en sus centros de datos para colocalizar los servidores provistos por el cliente, conforme características contratadas.

b) El Cliente libera de toda responsabilidad a DFX LATAM sobre el equipo provisto.

c) Toda actividad desarrollada a nivel software (sistema operativo, seguridad, aplicaciones, etc) dentro de los equipos ingresados, será de exclusiva responsabilidad del Cliente. DFX LATAM no podrá administrar un servidor del cliente bajo la modalidad de Housing.

d) La reposición de piezas defectuosas del servidor son a cargo del cliente debiendo coordinar el retiro del servidor y reingresando luego de reparado. El retiro e ingreso de equipamiento requiere coordinación previa de 24 horas hábiles, y DFX LATAM asignará un turno según agenda técnica para la tarea.

e) El Cliente no podrá dejar piezas en custodia a DFX LATAM para utilizarlas en el futuro.

f) No se ofrece acceso físico a los centros de datos contratados por DFX LATAM.



18) Contenido

a) El Cliente es el único responsable de su contenido bajo cualquiera de los servicios prestado, y aplica la Política de Uso Aceptable a cualquier servicio contratado, gestionado o no por DFX LATAM.



19) Confidencialidad

a) Ver nuestra Política de Privacidad.



20) Programa de afiliados registrados

a) El Programa de Afiliados premia al Cliente con una comisión basada en un porcentaje de las facturas recurrentes abonadas por los clientes referidos que contraten servicios en DFX LATAM. Los detalles del programa así como todas las instrucciones para su uso se encuentran a disposición en Centro de Ayuda FAQ's (Preguntas frecuentes) (+).

b) El Cliente podrá retirar sus comisiones a una cuenta bancaria de su misma titularidad, o como crédito a favor en su cuenta de DFX LATAM para pagar sus próximos consumos. Si el Cliente escogiera retirar sus comisiones a su propia cuenta bancaria, DFX LATAM solicitará una factura por el importe retirado para iniciar la gestión. El importe sin impuestos o retenciones de la factura deberá corresponder con el retirado mediante el sistema de registro de comisiones. Aplican montos mínimos para iniciar una solicitud de retiro de comisiones. Límite de una solicitud por mes calendario. El Cliente debe verificar su identidad para poder realizar retiros de sus comisiones acumuladas.

c) El plazo de acreditación promedio en cuenta bancaria es de 7 a 10 días corridos desde aprobada la solicitud de retiro. Sujeto a plazos bancarios y reglamentaciones vigentes.

d) Todas las comisiones recibidas serán contabilizadas para la moneda correspondiente al país de origen del Cliente.

e) DFX LATAM se reserva el derecho de actualizar los detalles del programa de afiliados, porcentajes de comisiones, montos mínimos, plazos de maduración y vencimiento de comisiones sin previo aviso.



21) Soporte Técnico: Plazos de respuesta / Estado de servicios

Las incidencias de la prestación del servicio se informan continuamente en tiempo real en la siguiente URL oficial: https://dfxlatam.com/serverstatus.php .

Plazos de Respuesta para Soporte Técnico 

En DFX LATAM, nuestra prioridad es brindar un soporte técnico eficiente y de alta calidad para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Para mantener una comunicación clara y establecer expectativas realistas en cuanto a los plazos de respuesta, hemos desarrollado las siguientes políticas:

a. Horario de Atención:

Nuestro equipo de soporte técnico está disponible para asistirte en horarios específicos, los cuales se comunicarán a través de nuestros canales oficiales. Los horarios pueden variar dependiendo del plan de servicio y la suscripción del cliente. Cualquier consulta o solicitud realizada fuera de estos horarios se atenderá durante el próximo período de atención.

b. Plazos de Respuesta:

Nuestro objetivo es proporcionar respuestas rápidas y eficientes a todas las consultas y solicitudes de soporte. Los plazos de respuesta pueden variar según la prioridad y la complejidad del problema. Establecemos los siguientes plazos generales de respuesta:

  • Prioridad Alta: Respuesta en un plazo de hasta 4 hora hábil.
  • Prioridad Media: Respuesta en un plazo de hasta 12 horas hábiles.
  • Prioridad Baja: Respuesta en un plazo de hasta 24 horas hábiles.

c. Días Hábiles: Los plazos de respuesta se cuentan en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo feriados y días no laborables según el calendario oficial. Las solicitudes realizadas durante los fines de semana o días no laborables se atenderán en el siguiente día hábil.

d. Actualizaciones sobre el Progreso:

Si una solicitud de soporte técnico requiere tiempo adicional para su resolución, te mantendremos informado sobre el progreso y cualquier cambio en el plazo estimado de resolución.

e. Escalación de Casos:

Si un problema no se resuelve dentro del plazo estimado o si consideras que la respuesta no satisface tus necesidades, puedes solicitar la escalación del caso a un nivel superior de soporte. Nos esforzaremos por brindarte una solución satisfactoria lo antes posible.

f. Consultas de Urgencia: 

Entendemos que algunas situaciones pueden requerir atención inmediata. Si tienes una consulta o problema urgente, te recomendamos utilizar los canales de soporte indicados para obtener una respuesta más rápida.

g. Mejores Prácticas:

Para agilizar el proceso de soporte y obtener respuestas más eficientes, te alentamos a proporcionar información detallada sobre el problema, incluyendo capturas de pantalla, mensajes de error y cualquier otra información relevante.

Estas políticas de plazos de respuesta son fundamentales para mantener una comunicación efectiva entre nuestro equipo de soporte técnico y nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de los canales de soporte designados.



22) Interrupciones de Servicio en Hosting, Cloud Hosting, Servidores de Audio Streaming y Servidores Dedicados

En DFX LATAM, estamos comprometidos a brindarte un servicio confiable y de calidad. Sin embargo, es importante establecer términos claros en caso de interrupciones del servicio debido a diversos factores, incluidos plazos de vencimiento de pago o renovación de servicio. A continuación, se detallan los términos en relación con estas interrupciones:

a. Plazos de Vencimiento de Pago o Renovación de Servicio: 

Los clientes son responsables de abonar sus planes de servicio en tiempo y forma, de acuerdo con las condiciones y términos acordados en el momento de la suscripción. En caso de vencimiento de pago o de renovación de servicio, DFX LATAM se reserva el derecho de tomar medidas de acuerdo con la política establecida a continuación.

b. Notificaciones y Plazo de 30 Días Corridos: 

En caso de vencimiento de pago o renovación de servicio, DFX LATAM notificará al cliente hasta en tres ocasiones, ya sea a través de correo electrónico o en nuestra página web y área de cliente. A partir de la fecha de vencimiento, el cliente tiene un plazo de 30 días corridos para regularizar su situación. Durante este período, el cliente debe abonar los montos pendientes para evitar la interrupción del servicio.

c. Eliminación de Copias de Seguridad y Contenidos:

Si un cliente no regulariza su situación dentro del plazo de 30 días corridos a partir del vencimiento de pago o renovación de servicio, DFX LATAM se reserva el derecho de eliminar las copias de seguridad u otros contenidos almacenados en nuestros servidores, sin la posibilidad de reembolso. Es responsabilidad del cliente mantener sus pagos al día para evitar la pérdida de datos.

d. Cargo por Reactivación de Servicio:

En caso de interrupción del servicio debido al vencimiento de pago o renovación de servicio, si el cliente desea reactivar el servicio dentro de los 30 días corridos a partir del vencimiento, se aplicará un cargo adicional del 10% al 20% sobre el monto total del servicio. Esto se hace para cubrir los costos administrativos y de reactivación.

e. Suspensión del Servicio:

Para los planes de hosting, en caso de vencimiento de pago, DFX LATAM se reserva el derecho de suspender el servicio posterior a 5 días corridos del vencimiento. En el caso de planes de cloud hosting o servidores dedicados, la suspensión se realizará en la fecha de vencimiento a las 00:00 AM, sin excepciones.

f. Responsabilidad del Cliente:

Es responsabilidad del cliente mantener sus pagos al día y renovar sus servicios antes de la fecha de vencimiento para evitar interrupciones. DFX LATAM no se hará cargo de ninguna pérdida de contenidos alojados en nuestros servidores debido a interrupciones causadas por vencimientos de pago o renovación.

Al utilizar los servicios de DFX LATAM, aceptas cumplir con estos términos en relación con las interrupciones de servicio debido a plazos de vencimiento de pago o renovación. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estos términos, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte.


DFX LATAM se reserva el derecho de modificar estas condiciones de uso a su voluntad, siendo obligatorias dichas modificaciones a partir de la publicación del término modificado en la siguiente dirección URL oficial: https://dfxlatam.com/tos.php . Son anexo a estos Términos y Condiciones, la Política de uso aceptable, el Acuerdo de nivel de servicio, la Política de privacidad, la Política de cumplimiento y lealtad al cliente, y la documentación y procedimientos publicados en el Centro de Ayuda FAQ's (Base de conocimientos) y/o Novedades (Anuncios), siendo el Cliente responsable de su conocimiento y aceptando sus contenidos al momento de contratar los servicios provistos por DFX LATAM.

Cualquier modificación en estos términos será realizada cuando DFX LATAM considere que es apropiado y es responsabilidad del cliente asegurarse el conocimiento de tales cambios.


ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIOS:

El presente documento especifica los términos bajo los cuales DFX LATAM se compromete en la prestación de servicios.

Demora máxima del alta del servicio

a) Se entiende por máximo de implementación de servicios a aquel tiempo que aplicará a la disponibilidad del servicio contratado por el cliente en condiciones de ser utilizado por el mismo.

b) Se especifican tiempos máximos según cada servicio en Política de Cumplimiento y Lealtad al Cliente de DFX LATAM. En caso de que el cliente no esté de acuerdo con los tiempos asignados, podrá solicitar la cancelación del alta y devolución de su dinero.

Mantenimiento programado de la plataforma o servidores

a) El mantenimiento programado consiste en toda intervención técnica de nivel infraestructura realizada por DFX LATAM o por sus prestadores de servicios, notificada previamente con al menos 24 horas de antelación al cliente en una ventana de tiempo especificada.

b) Si el horario del corte previsto afecta la labor del cliente, DFX LATAM lo ayudará a adaptar o complementar sus servicios para poder cumplir con sus expectativas de uptime.

c) Este tipo de interrupciones se consideran solo para casos específicos en los que por cuestiones de ampliación, mejora o mantenimiento preventivo, sea indispensable realizar una interrupción.

d) Los mantenimientos programados se publicarán en la página de estado del servicio de DFX LATAM.

Disponibilidad de red

a) DFX LATAM garantiza una disponibilidad de los servicios de red del 99,9%, exceptuando pérdida por sobreuso o saturación de los recursos contratados, aplicando una bonificación proporcional al tiempo fuera de línea con un tope equivalente al abono mensual de su servicio afectado.

Centros de datos utilizados por DFX LATAM

a) Todos los centros de datos y servicios en la nube contratados por DFX LATAM para la prestación del servicio cumplen con los estándares de seguridad y disponibilidad más altos de la industria.

b) DFX LATAM no es responsable por pérdidas causadas por el accionar de los centros de datos, de proveedores de servicios en la nube, o del personal responsable del prestador donde se encuentren alojados los datos del Cliente.

Limitaciones

a) DFX LATAM no será responsable de los daños y perjuicios que se deriven del mal uso o inhabilidad del Cliente para utilizar los servicios prestados. Tampoco será responsable ante situaciones causadas por terceros, desastres naturales o de fuerza mayor.

b) En relación a cualquier comercialización, información o suministro de servicios a través de Internet, DFX LATAM no será responsable de la idoneidad de los productos que se adquieran, ni de la comercialización de los productos o servicios que se anuncian, ni de ningún daño o perjuicio derivado directa o indirectamente de cualquiera de dichas transacciones o por servicios o productos referidos localizados o adquiridos a través de los servicios de DFX LATAM.

c) DFX LATAM no será responsable por problemas en redes de terceros más allá de la red propia.

d) Queda estrictamente prohibido cualquier violación a las reglas y normas que en su caso, emitan las autoridades respectivas aplicables de cualquier índole.

Términos y condiciones

a) Se anexan las políticas definidas en Términos y Condiciones de servicio de DFX LATAM.



DFX LATAM se reserva el derecho de modificar este documento de "Acuerdo de nivel de servicios" a su voluntad, siendo obligatorias dichas modificaciones a partir de la publicación del término modificado en la siguiente dirección URL oficial: https://dfxlatam.com/tos.php . Son anexo a estos Términos y Condiciones, la Política de uso aceptable, el Acuerdo de nivel de servicio, la Política de privacidad, la Política de cumplimiento y lealtad al cliente, y la documentación y procedimientos publicados en el Centro de Ayuda FAQ's (Preguntas Frecuentes) y/o Novedades (Anuncios), siendo el Cliente responsable de su conocimiento y aceptando sus contenidos al momento de contratar los servicios provistos por DFX LATAM.

Cualquier modificación en estos términos será realizada cuando DFX LATAM considere que es apropiado y es responsabilidad del cliente asegurarse el conocimiento de tales cambios.


Las Políticas de Uso Aceptable


Las Políticas de Uso Aceptable especifican acciones permitidas y prohibidas por DFX LATAM, a través de sus marcas comerciales, aplicable a todo cliente o usuario de servicios.

Uso permitido

a) Los servicios prestados por DFX LATAM pueden ser utilizados únicamente con fines legales.

b) Se prohíbe toda transmisión, distribución o almacenamiento de cualquier material en violación de cualquier ley o regulación aplicable. Esto incluye, sin limitación alguna, todo material protegido por los derechos de autor, marcas, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual usados sin la debida autorización o consentimiento, y todo material obsceno, difamatorio o que constituya una amenaza personal o colectiva.

Política Antispam

a) Está prohibido el envío de correo automatizado, masivo, no solicitado (SPAM) y/o con contenido malicioso o fraudulento en cualquiera de los servicios ofrecidos por DFX LATAM.

Política del buen uso del Correo Electrónico

a) El destinatario de un correo electrónico debe haber aceptado o solicitado previamente la recepción del mismo, siendo obligación esencial a cargo del emisor que el destinatario pueda, en cualquier momento, revocar el consentimiento prestado para la recepción de dicha comunicación comercial vía correo electrónico.

b) En todos los servicios prestados por DFX LATAM se prohíbe el envío mediante correo electrónico de toda promoción, oferta, publicidad o cualquier tipo de aviso comercial no solicitado.

c) Se deberán optimizar el tamaño de archivos adjuntos acotándolos al tamaño permitido por la plataforma.

d) Queda expresamente prohibido a cualquier cliente o usuario la utilización del servidor de correo de otro sitio para retransmisión.

e) DFX LATAM prohíbe brindar servicios que, de manera directa o indirecta, faciliten la proliferación de spam, en esto se incluye casillas de correo, software para realizar spam, hosting de sitios de web para realizar SPAM o que realicen SPAM automáticamente.

f) DFX LATAM podrá suspender el servicio prestado cuando detecte que un cliente o usuario está realizando uso indebido del correo electrónico, directa o indirectamente, o tome conocimiento que dicho cliente o usuario, transmite o se encuentra conectado de otra forma con cualquier correo electrónico masivo, indiscriminado y no solicitado, en disconformidad a esta política de uso del correo electrónico, afectando derechos de terceros y los de DFX LATAM. En ningún caso de suspensión o rescisión previsto se generará ningún tipo de indemnización a cargo de DFX LATAM, quien podrá reclamarle al cliente o usuario por los daños y perjuicios, directos e indirectos, ocasionados por la realización de la conducta prohibida en la presente Política.

Seguridad

a) El intento de vulnerar la seguridad originará responsabilidad penal o civil sobre el cliente o usuario de manera directa.

b) DFX LATAM investigará los hechos relacionados con dichas violaciones y cooperará con la aplicación de ley en conjunto con las instituciones públicas o entidades pertinentes con mecanismos de pericia si se sospecha o comprueba que ha ocurrido una violación de las leyes penales locales.

Programa de afiliados

a) DFX LATAM ofrece su programa de afiliados a fin de permitir que sus clientes generen dinero por medio de referir clientes y es el árbitro único para permitir o denegar el acceso al programa.

b) Toda actividad ilegal o fraudulenta tendrá como resultado el cierre de la cuenta de afiliado sin aviso ni notificación previa.

c) Toda comisión generada por el cliente será pasible tanto de ser contabilizada como crédito para consumir en productos o servicios de DFX LATAM, como para ser retirada vía transferencia bancaria, nacional o internacional habiendo mediado una factura de origen legal en concepto de pago de comisiones por referidos, junto con documentación que respalde la identidad del cliente y titularidad de la cuenta.

d) No se permite la publicación de enlaces de afiliado en sitios web cuponeras o cupones de descuento. De ser así, se cancelará la cuenta de afiliado.

Contenidos

a) Quedan expresamente prohibidos los sitios que promuevan cualquier actividad ilegal o que presenten contenidos que puedan ser perjudiciales para el público, los servidores o cualquier otro servidor en Internet. Los enlaces a tales materiales también quedan prohibidos. Ejemplos de contenido o enlaces inaceptables:

– Software no propietario u original (pirata). – Programas o archivos infectados. – Sitios de descarga o publicación de contenido protegido con copyright. – Contenido adulto u oferta de servicios sexuales y acompañantes. – Sitios de apuestas clandestinas.

b) DFX LATAM será el único árbitro en cuanto a qué constituye una violación de esta disposición.

c) En plataformas de alojamiento compartido, el cliente se compromete a adaptar el consumo de su sitio web o servicio a los límites establecidos a fines de no perjudicar el rendimiento propio o de terceros.

d) El cliente reconoce que DFX LATAM no se responsabiliza por el contenido de la información almacenada, por tanto, DFX LATAM no es responsable por el contenido administrado por el cliente.

e) Hosting Ilimitado: Aplican restricciones en la cantidad de archivos alojados y procedimientos de backup. Nuestros planes de Hosting son ideales para alojar la mayoría de los sitios web personales o pequeñas empresas y no limitamos el espacio y la transferencia mensual. Si el consumo de los recursos presenta un riesgo para la estabilidad, es posible que debas actualizarte a Cloud VPS o Servidor Dedicado.

Términos y condiciones

a) Se anexan las políticas definidas en los Términos y Condiciones de servicio.

DFX LATAM se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, siendo obligatorias dichas modificaciones a partir de la publicación en la presente dirección web. Cualquier modificación a esta Política será realizada en el momento en que DFX LATAM considere apropiado y es de exclusiva responsabilidad del cliente asegurarse del conocimiento de tales cambios.


POLÍTICA DE CUMPLIMIENTO Y LEALTAD AL CLIENTE


En DFX LATAM nos esforzamos por tu satisfacción y velamos por tu felicidad como cliente. Es por eso que ponemos a tu disposición políticas de cumplimiento centradas en ti, y en que tengas una excelente experiencia.

Los servicios de DFX LATAM se adquieren únicamente desde nuestro sitio web oficial "www.dfxlatam.com o dfxlatam.com", pero no por ello quiere decir que debas arreglártelas solo. Si tienes alguna duda o problema, encuentra en este enlace todos nuestros medios de contacto y tendrás una respuesta garantizada a la brevedad.

Política de entrega 

Al suscribirte a alguno de los servicios de DFX LATAM recibirás en tu casilla de correo electrónico con la que te registraste un mensaje de bienvenida con datos e instrucciones sobre cómo utilizar tus servicios. Si no recibiste el correo en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de "correo no deseado" o "spam", o bien, puedes consultar una copia de todos los correos que te enviamos de esta manera.

Dependiendo del plan contratado, los plazos de entrega pueden variar de acuerdo a su preparación. Los planes de Web Hosting, Hosting Reseller o Cloud Hosting serán activados de inmediato hasta dentro de las 24 horas hábiles. Los servicios como Cloud VPS pueden demorar hasta 5 días hábiles, y un Servidor Dedicado hasta 7 días hábiles, dado que requieren de trabajo y esfuerzo humano para completar la instalación y puesta a punto. Te informaremos los plazos de entrega durante el proceso de compra, y nuestro equipo trabajará para que tengas tu servicio lo más rápido posible. Si no estás de acuerdo, te ofreceremos el reembolso del 100% de tu dinero de acuerdo a nuestra política de devolución.

Al activar tu primer servicio, deberás validar tu identidad proporcionando un documento para verificar quién eres, y realizar una prueba biométrica durante el proceso. Estamos comprometidos en garantizar una experiencia en línea más segura.

Si realizaste tu compra y no recibiste el correo de bienvenida por alguna razón, contáctate con nosotros de inmediato. Si consideras que hemos excedido los tiempos de entrega o no los has tenido en cuenta, y deseas cancelar tu orden anticipadamente, podrás solicitar la cancelación de tu compra reciente y te devolveremos tu dinero, sin disputas.

Política de reembolso y devoluciones

Al suscribirte a DFX LATAM, estarás realizando un pago por adelantado por el período de suscripción que hayas seleccionado durante el proceso de compra. Si el servicio que adquiriste no cumplió con tus expectativas, podrás solicitar la cancelación y reembolso (devolución) del 100% de tu dinero durante los primeros 30 días sin penalidad alguna. Nuestro objetivo es que estés satisfecho con tus servicios. Si experimentas problemas después de los primeros 30 días, abre un ticket de soporte y te ayudaremos a resolverlos.

El pago por la compra, renovación o transferencia de dominios no está cubierto por la política de reembolso de DFX LATAM. En los planes de Hosting que incluyan registro, renovación o transferencia de dominios, se descontará el valor de registro durante la devolución para procesarla, quedando el dominio a tu disposición. De esta manera, el nombre del dominio es libre y puedes transferirlo a otro registrador y utilizarlo con cualquier otro proveedor de alojamiento.

Por cuestiones de transparencia, la devolución del dinero se realizará por el mismo medio por el que se ha abonado.

Para solicitar el reembolso de tu pago, abre un ticket en tu área de cliente.

Política de pagos erróneos o accidentales

En el caso de pagos erróneos o accidentales que superen el monto a abonar, por defecto el monto excedente quedará como crédito a cuenta para futuros pagos en la misma moneda. Si el cliente prefiere cancelar la operación, la devolución del pago accidental siempre se realizará por el mismo medio de pago por el cual se recibió y estará sujeto a los plazos y medios vigentes de devolución que tenga dicho medio de pago, nunca menor a 30 días.

Dependiendo del medio de pago utilizado, es posible que se requiera documentación respaldatoria, validación de identidad biométrica y la firma de un acuerdo para garantizar la seguridad del proceso. La devolución de pagos erróneos podría generar cargos adicionales al cliente en concepto de gastos administrativos por única vez.

Política de cancelación 

Si necesitas cancelar tu plan de alojamiento web, Cloud Hosting, Servidor Dedicado, Registro de Dominio, Certificado SSL, Soporte Premium o plan de seguridad y mantenimiento preventivo web u/o otro servicio antes de que se renueve tu suscripción, podrás cancelar tu servicio en tu área de cliente de esta manera. Además, queremos informarte que no podrás crear o reactivar una cuenta de cliente con nosotros. En DFX LATAM valoramos las cuentas activas de nuestros clientes. ¡No podrás regresar con nosotros en el futuro! (Sin excepciones). 

Si estás considerando la cancelación de tu suscripción debido a motivos económicos o de precios, te recordamos el dicho "Lo Barato Cuesta Caro". Priorizamos la calidad de nuestros servicios y tu inversión con nosotros se valora con el mejor servicio de calidad, confiabilidad, soporte y atención exclusiva calificada.

Si estás pensando en cancelar tu suscripción por problemas que crees que podríamos resolver, abre un ticket en nuestro soporte y estaremos encantados de escuchar tus inquietudes y comentarios para poder resolverlos.



Política de Términos de Seguridad y Responsabilidad de Contenidos para Sitios Web


En DFX LATAM, valoramos la seguridad y el bienestar de nuestros clientes y sus sitios web. Para asegurar una comprensión clara y transparente de las responsabilidades y términos relacionados con la seguridad y el contenido de los sitios web alojados en nuestros servidores, hemos establecido la siguiente política:

1. Seguridad de los Sitios Web: 

DFX LATAM se compromete a implementar medidas de seguridad sólidas para proteger los servidores y la infraestructura que alojan los sitios web de nuestros clientes. Sin embargo, es importante destacar que no nos hacemos responsables de ninguna pérdida, recuperación, restauración o reparación de archivos o contenidos vulnerados en los sitios web alojados en nuestros servidores. Cada cliente es responsable de la seguridad y la protección de su propio sitio web.

2. Mantenimiento y Seguridad del Sitio Web:

El cliente es 100% responsable de mantener y asegurar la seguridad de su propio sitio web. Esto incluye, pero no se limita a, la implementación de medidas de seguridad, actualizaciones regulares de software, contraseñas seguras, copias de seguridad y cualquier otro procedimiento necesario para proteger su sitio web contra amenazas y vulnerabilidades.

3. Actualizaciones y Parches:

Los clientes deben estar al tanto de las actualizaciones de software y parches de seguridad pertinentes para sus plataformas y aplicaciones web. DFX LATAM no se hace responsable de las consecuencias derivadas de la falta de actualización de software, que podría resultar en vulnerabilidades explotables.

4. Contenido del Sitio Web:

Los clientes son responsables de cualquier contenido alojado en sus sitios web. DFX LATAM no supervisa ni modera los contenidos individuales de los sitios web. Los clientes deben asegurarse de que su contenido cumpla con todas las leyes, regulaciones y políticas aplicables, y que no infrinja los derechos de terceros.

5. Soporte Técnico:

DFX LATAM ofrece soporte técnico en relación con nuestros servicios y servidores, pero no asume responsabilidad por problemas de seguridad o contenido específico del sitio web del cliente. No proporcionamos garantías en términos de seguridad o integridad de los contenidos de los sitios web alojados.

6. Recomendaciones de Seguridad:

Para ayudar a nuestros clientes a mantener la seguridad de sus sitios web, DFX LATAM puede proporcionar recomendaciones generales y mejores prácticas de seguridad. Sin embargo, la implementación y el seguimiento de estas recomendaciones son responsabilidad exclusiva del cliente.

En resumen, en DFX LATAM nos preocupamos por la seguridad y el éxito de tus sitios web. Sin embargo, es fundamental comprender que cada cliente es responsable de la seguridad y el mantenimiento de su propio sitio web. Te alentamos a tomar medidas proactivas para garantizar la integridad y la seguridad de tu contenido en línea.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta política, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.


Términos y condiciones

a) Se anexan las políticas definidas en los Términos y Condiciones de servicio.

DFX LATAM se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, siendo obligatorias dichas modificaciones a partir de la publicación en la presente dirección web. Cualquier modificación a esta Política será realizada en el momento en que DFX LATAM considere apropiado y es de exclusiva responsabilidad del cliente asegurarse del conocimiento de tales cambios.


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